1. Derecho de Retracto (Devoluciones y Cambios)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículo 47, tienes derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que este derecho aplique, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado ni presentar señales de desgaste.

• No aplica para productos de uso personal, cosméticos o suplementos alimenticios que hayan sido abiertos o manipulados.

• El producto debe conservar su empaque original, sellos de seguridad, accesorios y etiquetas en perfecto estado.

• Debe enviarse junto con la factura o comprobante de compra.

En caso de ejercer el derecho de retracto:

• Los costos de envío y cualquier gasto relacionado con la devolución corren por cuenta del cliente.

• El cliente debe notificar la solicitud de retracto a través de nuestro WhatsApp oficial o formulario de contacto indicando el número de pedido.

Importante:
Casa Lucci no realiza reembolsos en efectivo. El cliente podrá solicitar cambio por otro producto de igual o mayor valor (en este último caso deberá cubrir la diferencia).

2. Cambios o Devoluciones por Garantía

Todos los productos de Casa Lucci cuentan con garantía por defectos de fabricación, daños en el empaque o fecha de vencimiento vencida.
El tiempo de garantía puede variar según el tipo de producto y fabricante. Si no se especifica en la descripción del producto, Casa Lucci otorga una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.

Para hacer efectiva la garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Presentar el comprobante de compra o factura.

• El producto debe conservar su empaque original y accesorios.

• El cliente debe reportar el daño o inconveniente dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir el producto.

• El producto será revisado por nuestro equipo de control de calidad antes de aprobar la reposición o cambio.

El proceso de validación de garantía puede tardar hasta 20 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y fabricante.

3. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Productos usados, abiertos o alterados después de la entrega.

• Daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o exposición a condiciones extremas (calor, humedad, etc.).

• Productos con empaques deteriorados, rotos o sin sellos de seguridad.

• Productos de regalo o cortesía.

4. Envíos y Transporte

Si el producto presenta daños por transporte, debe reportarse el mismo día de la entrega, anexando fotos del estado del paquete y del producto.
Pasado ese plazo, no será posible hacer reclamaciones por este motivo.

En Casa Lucci, trabajamos para ofrecerte productos 100% originales, certificados y en perfecto estado. Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas o necesitas asistencia con un cambio o garantía, contáctanos y con gusto te ayudaremos.

📞 WhatsApp: 323 927 3211
✉️ Email: casaluccicol@gmail.com
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.